Mejora la experiencia de compra y fideliza clientes con un almacén eficiente

Un almacén eficiente es una instalación logística de diseño y funcionamiento óptimo,  donde se ofrece la máxima calidad en el servicio a los clientes y se mejora su experiencia de compra. Gracias a ello se reducen los costes logísticos y se eleva la productividad.  

La experiencia de compra se ha convertido en un factor determinante para fidelizar a los clientes y destacar frente a la competencia. En un contexto en que los usuarios disponen de cada vez más canales de venta donde adquirir los productos, la logística juega un papel clave para garantizar su satisfacción y fidelización.

Cómo puede un almacén eficiente mejorar la experiencia de compra

Las instalaciones logísticas, como un almacén o un centro de distribución, pueden mejorar la experiencia de compra de los clientes si logran alcanzar estos objetivos:

1. Asegurar la disponibilidad de productos. Es evidente que a ningún cliente le gusta no encontrar el artículo que está buscando en una tienda física o una web. Una situación así puede llevar a que se abandone la compra o se busquen alternativas en la competencia. Un almacén eficiente es aquel que asegura tanto la disponibilidad de los artículos en stock, como que estos puedan ser encontrados fácilmente por los clientes o usuarios. Una gestión del stock excelente y  soluciones imaginativas, como ofrecer referencias de productos similares o la opción de reservar un artículo, son estrategias que ayudan a retener al cliente y a mejorar su experiencia.
2. Gestionar los pedidos con precisión y rapidez. En la actualidad, los clientes son muy exigentes, por lo que esperan que sus compras lleguen en el plazo indicado (cuanto más rápido mejor) y sin errores. Aquí es donde vuelve a cobrar una gran importancia la optimización de la gestión del inventario, junto con la eficacia en la preparación de pedidos. Es importante integrar estas dos actividades de manera óptima para que el cliente se sienta completamente satisfecho.
   
   

    

   
   

   Estrategias logísticas para mejorar la satisfacción del cliente

   Automatización y estrategia omnicanal. Estas dos estrategias, que por supuesto pueden actuar de forma complementaria, conectan los distintos canales de venta y crean una experiencia de compra-venta, uniforme, coherente y sin interrupciones. 

   Una estrategia omnicanal eficiente se apoya en la última tecnología para conectar los distintos actores que intervienen en la cadena de suministros (SCM): almacenes, tiendas físicas, tiendas online, marketplaces, ERP, operadores logísticos 3PL, agencias de transporte y centros de atención al cliente. Todo ello garantiza una distribución ágil y a tiempo.  

   La automatización se basa en la utilización de uno o varios software con algoritmos, basados en reglas de negocio para determinar de modo automático la instalación óptima desde donde preparar cada pedido. Un nivel más avanzado de automatización lo constituye la robótica, especialmente los robots de picking. Estas máquinas disminuyen los tiempos de procesamiento de los pedidos y acrecientan la precisión, garantizando que los productos estén disponibles para los clientes de cualquier canal, ya sea físico, online o híbrido. 

   
   

   La filosofía de trabajo de Toyota, basada en el sistema TPS (Toyota Production System) nos permite potenciar al máximo la experiencia del cliente, manteniendo un alto nivel de competitividad y rentabilidad. Todos nuestros productos y servicios se fundamentan en conceptos tan positivos para las empresas y los clientes como: calidad total, mejora continua, entrega a tiempo, cero errores o seguridad.